F.A.Q. Sie haben Fragen? Wir antworten gern!

Wir tun alles, damit Sie zufrieden sind. Doch für den Fall, dass von uns gelieferte Ware defekt oder beschädigt bei Ihnen eintrifft und Sie diese umtauschen oder reklamieren möchten, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Rufen Sie zuerst unseren Kundenservice an: 06074 / 8216-28 oder schicken Sie eine Mail an: kundenservice@als-verlag.de

2. Bei Vorlage triftiger Gründe (Ware defekt oder beschädigt) erhalten Sie von uns ein frankiertes Rücksende-Etikett, mit dem Sie die Artikel zurücksenden können. Bücher und Kalender sind vom Umtausch ausgeschlossen. Nichtgefallen gilt nicht als Mangel. Wir behalten uns daher stets die Berechnung des Rückhol-Portos vor. Geben Sie bei Rücksendungen unbedingt Ihre Kundennummer sowie die jeweilige Rechnungsnummer an.

Achtung! Warten Sie mit der Rücksendung bitte, bis Sie von uns das frankierte Rücksende-Etikett erhalten. Für unfrei zurückgeschickte Päckchen oder Pakete müssen wir die für die Nachentrichtung entstehenden Versandkosten weiterberechnen.

Bei Transportschäden muss unverzüglich von der Post, dem Deutschen Paketdienst oder der Spedition ein Protokoll ausgestellt werden. Ohne dieses Protokoll können wir keine Schadensfälle bearbeiten.

Lassen Sie den Schaden in diesem Fall erst von der Post, dem Deutschen Paketdienst (DPD) oder der Spedition protokollieren. Erst wenn uns dieses Protokoll vorliegt, können wir Schadensfälle bearbeiten.

Wir wollen Sie nie lange warten lassen. Deshalb übergeben wir bestellte Ware zumeist innerhalb von 24 Stunden an unsere Transportdienstleister. Bis zur Auslieferung an Sie vergehen dann in der Regel noch 1–2 Tage. Wichtig! Von September bis Dezember ist das Bestellaufkommen erfahrungsgemäß besonders hoch – daher kann es dann auch einmal etwas länger dauern. Planen Sie deshalb in dieser Zeit bitte nicht mit zu eng bemessenen Wunschterminen.

Kundenfreundlich und unkompliziert verrechnen wir Ihre Gutschrift einfach bei Ihrer nächsten Bestellung.

Ja, selbstverständlich. In unserer Rubrik „Medien zum Download“ gibt’s tolle Themen für Natur- und DIY-Fans. Und wer einfach mal nach einer schnellen Bastelidee oder Anleitungen zu unseren BLANKI-Produkten sucht, wird hier fündig.

Hinweise zu unseren Medien zum Download

• Wenn Sie einen Downloadartikel bestellen möchten, bitte zuerst einloggen, denn sonst lässt sich dieser nicht in den Warenkorb legen.
• Downloadartikel sind nur zusammen mit anderen Downloadartikeln bestellbar, lassen sich also nicht mit Artikeln, die per Post versandt werden, mischen.
• Downloadartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ja, denn Gutscheine sind eine tolle Geschenkidee für Bastel-Fans. Wir bieten Waren-Gutscheine im Wert von 25 Euro, 50 Euro und 100 Euro an.

Und so geht’s: Gewünschten Gutschein im Shop einfach in den Warenkorb legen und ab zur Kasse. Im Anschluss an die Bezahlung erhalten Sie per Mail eine PDF-Datei mit eingetragenem Code.

Um den Gutschein einzulösen, einfach den Code beim Bestellvorgang in das entsprechende Gutscheinfeld eintragen und auf „Gutscheincode anwenden“ klicken. Und schon wird der Gutscheinwert mit dem Warenwert und Porto verrechnet.

Hinweis: Jeder Gutschein ist für 1 Einkauf in der jeweils angegebenen Höhe inkl. Porto und Versand gültig. Bitte beim Einlösen des Gutscheins den gesamten Gutscheinwert ausnutzen, da Gutscheincode nur einmal gültig. Restguthaben wird nicht ausgezahlt oder verrechnet.

Selbstverständlich! Wenn Sie aus der Schweiz bestellen und die Ware auch in der Schweiz ausgeliefert werden soll, können Sie sich an unseren Schweizer Kooperationspartner INGOLD Suisselearn Media AG wenden.

INGOLD
Suisselearn Media  AG
Hintergasse 16
CH-3360 Herzogenbuchsee
ingoldag.ch

Soll die Ware an eine Adresse oder Packstation in Deutschland geliefert werden, geben Sie diese bitte als Lieferadresse an. Ihre schweizer Adresse stellt dann die Rechnungsadresse dar.

Wir liefern in alle EU-Länder ­– und zwar verpackungskostenfrei. Da die Portokosten von Land zu Land sehr unterschiedlich ausfallen, können wir Ihnen hierfür leider keine Pauschalen anbieten. Geben Sie deshalb auf Ihrer Bestellung möglichst auch eine Mail-Adresse oder Fax-Nummer mit an. So können wir Sie schnell und vorab über die Höhe des anfallenden Portos informieren, die Sie uns dann auf gleichem Weg freigeben.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch. Geben Sie die Selbstabholung aber bitte schon bei Ihrer Bestellung an. Dann bereiten wir alles vor und stellen die Ware für Sie bereit.

Produkte die Sie im ALS-Shop bestellen möchten, klicken Sie einfach an – diese werden dann direkt im Warenkorb abgelegt. Ist Ihr Einkauf abgeschlossen, geben Sie Ihre Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Sie sehen anschließend eine Bestellübersicht, die Sie noch ändern oder ergänzen können. Ist aus Ihrer Sicht alles in Ordnung, schicken Sie Ihre Bestellung einfach ab.

Sie möchten Ihre Bestellung per Mail, Fax oder auf dem Postweg an uns übergeben und brauchen dafür einen Bestellschein? Einfach hier klicken und den Bestellschein herunterladen.  Der Bestellschein ist editierbar und lässt sich danach ganz easy per Mail verschicken oder ausdrucken.

Tipp: Für Sammelbestellungen eignet sich dieses Formular ebenfalls prima.

In diesem Fall klicken Sie auf den Passwort-vergessen-Button und geben Ihre Mail-Adresse ein. Und schon erhalten Sie einen Link per Mail, mit dem Sie ein neues Passwort erstellen können.

Das kommt darauf an, welchen Komfort Sie genießen wollen. Sie bestellen nur selten und haben keine Lust, sich ein Passwort zu überlegen? Dann bestellen Sie einfach als Gast.
Sie besuchen uns öfter und wollen nicht jedes Mal Adresse und Bankdaten eingeben? Dann lohnt sich eine Registrierung. Zudem können registrierte User den Status ihrer Bestellung verfolgen, einen Merkzettel anlegen und ihre Bestellhistorie überblicken.

Ab 100,– € Bestellwert beliefern wir Kunden in Deutschland und Österreich versandkostenfrei. Bleibt der Bestellwert unter 100,– €, berechnen wir pauschal 5,95 €. In alle anderen EU-Länder liefern wir verpackungskostenfrei. Da die Portokosten jedoch von Land zu Land sehr unterschiedlich ausfallen, können wir hierfür leider keine Pauschalen anbieten. Geben Sie deshalb auf Ihrer Bestellung möglichst auch eine Mail-Adresse oder Fax-Nummer mit an. So können wir Sie schnell und vorab über die Höhe des anfallenden Portos informieren.

Batterien dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Sie können Batterien per Post an uns zurücksenden oder in haushaltsüblichen Mengen in kommunalen Sammelstellen oder im örtlichen Handel unentgeltlich zurückgeben. Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche nach einer solchen Sammelstelle.

Auf Batterien oder Akkus finden Sie verschiedene Symbole: Batterien, die Schadstoffe enthalten, sind mit dem Symbol einer durchgestrichenen Mülltonne gekennzeichnet. Unter diesem Mülltonnen-Symbol befindet sich die chemische Bezeichnung des Schadstoffs, der in der Batterie enthalten ist: Cd = Cadmium, Hg = Quecksilber und Pb = Blei.

Ihre Daten werden verschlüsselt versendet und sind somit sicher. Mehr Infos zum Thema Datensicherheit bei ALS finden Sie in unserer Website-Rubrik „Datenschutz“, die Sie im blauen Fußbalken unserer Shop-Seite finden.

Das Kürzel ALS steht offiziell für Allgemeiner Lehrer-Service und findet sich auch in unserer Konzeptzeile „Alles für das Lernen mit Spaß“.

Um keine Aktion mehr zu verpassen und immer bestens über tolle Neuheiten, Gewinnspiele oder Bastelideen informiert zu sein, ist der ALS-Newsletter perfekt.

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In jedem Newsletter finden Sie im unteren Bereich einen Abmeldelink, mit dem sich der Newsletter-Bezug beenden lässt. Alternativ einfach eine Email an socialmedia@als-verlag.de schreiben und uns über Ihren Abmeldewunsch informieren.

Zu Stoffen/Gemischen, die gemäß der Verordnung (EG) Nr. 1272/2008 als gefährlich eingestuft werden (z. B. entzündlich, oxidierend, explosiv, gesundheitsgefährdend oder umweltgefährdend) informieren entsprechende Sicherheitsdatenblätter (SDB) den Endverbraucher, ähnlich wie Beipackzettel bei Medikamenten darüber, ob das Produkt gefährliche Stoffe enthält.

Damit Sie vollumfänglich informiert sind und erforderliche Maßnahmen für den Schutz der menschlichen Gesundheit, Sicherheit und Umwelt ergreifen können, lassen wir Ihnen zu solchen Produkten kostenlos ein Sicherheitsdatenblatt zukommen. Fordern Sie das gewünschte Sicherheitsdatenblatt unter Angabe der entsprechenden Artikelnummer per Mail unter kundenservice@als-verlag.de, via Kontaktformular oder telefonisch unter 06074/8216-50 an.

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